Trong kỷ nguyên số hóa, KIOSK đã trở thành một phần quan trọng trong hệ sinh thái trải nghiệm khách hàng và tối ưu vận hành. Từ những kiosk thông tin giúp khách hàng tự tra cứu đến kiosk lấy số tự động giảm tải quầy phục vụ, công nghệ kiosk giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu suất, chuẩn hóa quy trình và cải thiện trải nghiệm người dùng. Bài viết này sẽ giải thích khái niệm, lịch sử, các loại kiosk phổ biến, ứng dụng thực tế, ưu/nhược điểm và cách chọn nhà cung cấp. Cuối bài có phần giới thiệu về giải pháp KIOSK của ALO360 (tham khảo sản phẩm tại Trang KIOSK ALO360).

KIOSK Là Gì?

KIOSK là thiết bị tự phục vụ (self-service terminal) tích hợp phần cứng và phần mềm để cung cấp một hoặc nhiều dịch vụ cho người dùng mà không cần tương tác trực tiếp với nhân viên. 

Một kiosk hoàn chỉnh thường bao gồm: màn hình cảm ứng, máy tính nhúng (mini PC/SoC), máy in/scan, đầu đọc thẻ, module thanh toán (tuỳ model), loa/micro, khung vỏ/khung treo và phần mềm quản lý.

KIOSK khác với một màn hình quảng cáo/hiển thị đơn thuần ở chỗ nó có thể tương tác 2 chiều (người dùng nhập/nhận dữ liệu), có thể kết nối hệ thống nội bộ (ERP/HIS/CMS), đồng bộ dữ liệu thông tin cùng các thiết bị khác và thực hiện giao dịch thực tế (lấy số, đặt lịch, thanh toán).

Lịch sử phát triển của KIOSK — từ thông tin tĩnh đến tự phục vụ thông minh

Giai đoạn đầu (terminal & thông tin tĩnh): Kiosk ban đầu là điểm thông tin tĩnh, bố trí tại sân bay, trung tâm mua sắm dưới dạng kiosk cung cấp bảng tên cửa hàng, tourist info.

Cảm ứng & tương tác (2000s): Sự phổ biến của màn hình cảm ứng giúp kiosk chuyển từ hiển thị tĩnh thành tương tác: người dùng có thể tìm kiếm, tra cứu.

Thanh toán & tự động hóa (2010s): Kiosk tích hợp module thanh toán, in hóa đơn, đặt chỗ — xuất hiện tại chuỗi F&B, bãi đỗ xe, rạp chiếu.

Kỷ nguyên kết nối & AI (nay): Kiosk trở nên thông minh hơn với kết nối cloud, tích hợp CRM, AI (nhận diện, gợi ý), analytics để tối ưu trải nghiệm và vận hành.

Các loại KIOSK phổ biến — chức năng & khi nào chọn loại nào

Dưới đây là các loại kiosk phổ biến cùng chức năng chính, ứng dụng mẫu và gợi ý sản phẩm/giải pháp ALO360 (internal link placeholders để dẫn tới trang sản phẩm).

1. KIOSK lấy số tự động (Queue KIOSK / Ticketing Kiosk)

Chức năng chính: phát số, in phiếu, phân luồng khách, tích hợp màn hình hiển thị số gọi và báo cáo xếp hàng.
Ứng dụng: bệnh viện, cơ quan hành chính, ngân hàng, phòng dịch vụ công.
Lợi ích: giảm thời gian chờ, chuẩn hóa luồng phục vụ, theo dõi số liệu hàng đợi.

>> KIOSK Tự Phục Vụ Trong Cơ Quan Hành Chính: Đẩy Nhanh Chuyển Đổi Số Trong Dịch Vụ Công

2. KIOSK tra cứu thông tin (Information Kiosk / Wayfinding)

Chức năng chính: tra cứu phòng ban, sơ đồ tòa nhà, lịch khám, thông tin sự kiện, FAQs.
Ứng dụng: trung tâm thương mại, bệnh viện, trường học, tòa nhà văn phòng.
Lợi ích: người dùng chủ động tìm thông tin, giảm tải quầy hướng dẫn, tăng trải nghiệm.

3. KIOSK đặt/order (Order Kiosk) — chuỗi F&B & bán lẻ

Chức năng chính: trình bày menu, đặt món, in order, thanh toán cơ bản.
Ứng dụng: quán cafe, fast-food, cửa hàng tiện lợi.
Lợi ích: giảm thời gian phục vụ, up-sell qua đề xuất trên giao diện, giảm sai sót order.

4. KIOSK thanh toán (Payment Kiosk)

Chức năng chính: thanh toán thẻ/QR, thanh toán hoá đơn, nạp thẻ dịch vụ.
Ứng dụng: bãi đỗ, tòa nhà, nhà ga, điểm công cộng.
Lợi ích: giảm chồng chéo tại quầy thu tiền, hoạt động 24/7.

5. KIOSK check-in/ nhận phòng (Hospitality Kiosk)

Chức năng chính: check-in khách sạn, phát thẻ/phiếu lấy chỗ, in biển tên, in thẻ tham dự.
Ứng dụng: khách sạn, hội nghị, sự kiện doanh nghiệp.

6. KIOSK quảng bá & interactive display (Digital Signage Kiosk)

Chức năng chính: hiển thị nội dung quảng cáo tương tác, VR/AR demo, thu lead.
Ứng dụng: showroom, triển lãm, flagship store.

Ưu điểm & lợi ích khi triển khai KIOSK

Với doanh nghiệp / nhà quản lý

• • Tiết kiệm chi phí nhân sự: chuyển một số nghiệp vụ hướng dẫn/tiếp nhận sang kiosk.
• • Chuẩn hóa quy trình: nội dung hiển thị đồng bộ, không lệ thuộc vào kỹ năng nhân viên.
• • Thu thập dữ liệu: log lượt truy vấn, lượt giao dịch, thời gian chờ — cơ sở cải tiến dịch vụ.
• • Tối ưu diện tích & vận hành: hoạt động 24/7, phù hợp dịch vụ xuyên đêm.

>> Kiosk thông minh – Bước đột phá mang hiệu quả lớn trong cải cách hành chính Thủ đô

Với nhân viên

• • Giảm thời gian trả lời các câu hỏi lặp lại, tập trung xử lý công việc chuyên môn hơn.
• • Ít sai sót khi giao dịch (nhờ giao diện chuẩn và tích hợp backend).

Với khách hàng/ công chúng

• • Tự phục vụ nhanh, chủ động: giảm thời gian chờ, tiếp cận thông tin tức thì.
• • Trải nghiệm nhất quán: giao diện trực quan, đa ngôn ngữ (có thể).
• • An toàn & contactless: lựa chọn hữu ích sau đại dịch (kết hợp QR/online).

Thực tế triển khai các KIOSK từ ALO360

Trường Đại học Quốc tế

Triển khai 02 KIOSK tra cứu thông tin tại sảnh nhằm phục vụ nhu cầu tìm các thông tin của sinh viên. Ngoài ra, trong các mùa tuyển sinh, KIOSK tra cứu thông tin sẽ là một trong những trợ thủ đắc lực để cung cấp các thông tin của trường đến học sinh một cách nhanh chóng.

Bệnh viện Đa khoa

Triển khai lắp đặt máy KIOSK lấy số tự động kết hợp tra cứu thông tin tại Bệnh viện. Điều này đã giúp cho bệnh viện và các trung tâm chăm sóc sức khỏe cải thiện dịch vụ, tối ưu nguồn lực để đảm bảo bệnh nhân có trải nghiệm liền mạch. 

Cơ quan hành chính công

Thực hiện lắp đặt KIOSK tra cứu thông tin và KIOSK lấy số tự động cho các cơ quan hành chính công. Để tình trạng chen lấn, liên tục hỏi các cán bộ, gây khó khăn cho quá trình làm việc, KIOSK lấy số tự động và  KIOSK tra cứu thông tin chính là bộ đôi hỗ trợ mang tính triệt để trong quá trình tự động hóa quy trình tiếp dân.

Xem thêm: ALO360 triển khai lắp đặc KIOSK tra cứu thông tin và KIOSK lấy số tự động tại các cơ quan hành chính công.

ALO360 cung cấp dải sản phẩm KIOSK và giải pháp tích hợp cho nhiều nhu cầu:

KIOSK đa năng (24K571PQ) — model chân đứng đa năng. Xem chi tiết: KIOSK 24K571PQ – ALO360.

KIOSK lấy số tự động (17K11) — chuyên cho bệnh viện & cơ quan hành chính, kèm phần mềm quản lý hàng đợi. Xem chi tiết: KIOSK Machine (17K11) – ALO360.

KIOSK tra cứu thông tin/Wayfinding — tích hợp bản đồ tòa nhà, tra cứu phòng ban, liên kết CMS để cập nhật nội dung từ xa. Xem chi tiết: KIOSK WAYFINDING 43WFW571 – ALO360.

Giải pháp trọn gói ALO360: tư vấn thiết kế layout, cài đặt phần mềm, tích hợp API, bảo trì & training vận hành.

FAQ — Câu hỏi thường gặp với KIOSK

KIOSK là gì?

KIOSK là hệ thống máy dạng All in One, là thiết bị máy tính cảm ứng tích hợp tất cả các chức năng trong cùng một khối, hỗ trợ đa dạng kích cỡ. Đây chính là một thiết bị tự phục vụ tích hợp phần cứng và phần mềm, cho phép người dùng tra cứu thông tin, lấy số, đặt hàng hoặc thanh toán mà không cần tương tác nhân viên.

KIOSK lấy số tự động hoạt động thế nào?

Người dùng chọn dịch vụ trên màn hình, kiosk phát phiếu in kèm số thứ tự; hệ thống quản lý hàng đợi sẽ gọi số theo thứ tự hoặc theo phòng ban đã định.

KIOSK tra cứu thông tin cần tích hợp những hệ thống nào?

Thông thường tích hợp CMS, hệ thống quản lý tòa nhà/HIS (bệnh viện), API bản đồ nội bộ và hệ thống đăng ký/đặt lịch nếu cần.

Chi phí triển khai KIOSK là bao nhiêu?

Chi phí phụ thuộc vào cấu hình phần cứng, tính năng (in/scan/pos), số lượng triển khai và tích hợp phần mềm. ALO360 cung cấp báo giá theo dự án và phương án tối ưu.

KIOSK có bảo mật khi thanh toán thẻ/QR không?

Khi tích hợp cổng thanh toán chuẩn, kiosk tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật (HTTPS, PCI-DSS) để đảm bảo an toàn giao dịch.

ALO360 có cho thuê KIOSK/triển khai theo dự án không?

Có — ALO360 hỗ trợ giải pháp theo dự án: cho thuê/triển khai, lắp đặt, bảo trì và tư vấn tích hợp.

Kết luận

KIOSK là công cụ then chốt để chuyển đổi trải nghiệm khách hàng và tối ưu vận hành trong nhiều ngành: y tế, hành chính, bán lẻ và F&B. Việc lựa chọn đúng loại kiosk, tích hợp hệ thống phù hợp và nhà cung cấp có năng lực sẽ quyết định thành công triển khai.

Muốn biết kiosk nào phù hợp với doanh nghiệp bạn?

Liên hệ ALO360 để được tư vấn miễn phí, demo onsite và báo giá theo dự án: (028) 73 099 360 – sales@alo360.com. Hoặc xem chi tiết sản phẩm tại: KIOSK - ALO360