Trong bối cảnh Chính phủ đang thúc đẩy mạnh mẽ chương trình Chuyển đổi số quốc gia, việc ứng dụng các thiết bị tự động hóa như KIOSK tự phục vụ trở nên cần thiết hơn bao giờ hết. Không chỉ giúp tối ưu quy trình tiếp dân, giảm tải cho cán bộ, KIOSK còn mang lại trải nghiệm tiện lợi và minh bạch cho người dân khi thực hiện các thủ tục dịch vụ công.

Hiện nay, nhiều địa phương đã bắt đầu triển khai KIOSK tự phục vụ tại Bộ phận Một cửa, UBND quận/huyện/xã, Trung tâm Hành chính công, góp phần tăng tốc tiến trình “Cơ quan số – Công dân số”.

Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn hiểu rõ vì sao KIOSK tự phục vụ trở thành xu hướng, những ứng dụng nổi bật và đâu là đơn vị cung cấp uy tín tại Việt Nam.

KIOSK Tự Phục Vụ Là Gì? Vai Trò Trong Chuyển Đổi Số Dịch Vụ Công

Năm 2025 là năm mang dấu ấn của bước ngoặt quan trọng trong tiến trình chuyển đổi số của Việt Nam. Thủ tướng Chính phủ Phạm Minh Chính đã chỉ đạo mạnh mẽ việc “chuyển đổi số toàn diện để phát triển kinh tế số, tạo ra động lực mới cho tăng trưởng kinh tế”. Đây là cam kết mạnh mẽ của Chính phủ nhằm thúc đẩy chuyển đổi số trên diện rộng, đặc biệt trong lĩnh vực dịch vụ công.

Trong bối cảnh đó, KIOSK tự phục vụ trở thành công cụ hỗ trợ đắc lực giúp giảm tải công việc, nâng cao trải nghiệm cho người dân và tối ưu quy trình hoạt động.

KIOSK tự phục vụ là một thiết bị máy tính tích hợp màn hình cảm ứng, phần mềm quản lý và các module chuyên dụng như in số thứ tự, quét mã QR, tra cứu thông tin hoặc thực hiện biểu mẫu trực tuyến. Thiết bị hoạt động như một “quầy giao dịch thu nhỏ”, cho phép người dân tự thao tác mà không cần chờ cán bộ hỗ trợ.

Không chỉ mang tính công nghệ, KIOSK còn giúp chuẩn hóa quy trình tiếp dân, tăng tính minh bạch và giảm áp lực cho bộ phận một cửa. Đây chính là lý do nhiều cơ quan hành chính cấp xã, huyện, sở – ngành đã bắt đầu triển khai KIOSK tự phục vụ như một phần của chiến lược chuyển đổi số dài hạn.

Lợi Ích Khi Ứng Dụng KIOSK Tự Phục Vụ Trong Cơ Quan Hành Chính

Việc triển khai KIOSK tự phục vụ không chỉ giải quyết bài toán giảm tải thủ tục mà còn tạo ra lợi ích rõ rệt cho cả cơ quan quản lý lẫn người dân đến giao dịch. Nội dung dưới đây giải thích rõ ràng và thực tế hơn về những giá trị mà thiết bị mang lại.

Lợi ích cho cơ quan nhà nước

Đối với bộ phận hành chính công, KIOSK tự phục vụ giúp thay đổi đáng kể tốc độ và chất lượng phục vụ. Khi quy trình lấy số, tra cứu thủ tục, điền biểu mẫu được tự động hóa, cán bộ có thể tập trung vào nghiệp vụ quan trọng hơn thay vì xử lý thủ công.

Nhiều đơn vị chia sẻ rằng lượng công việc lặt vặt được giảm tới 40–60% sau khi áp dụng KIOSK. Nhờ đó, thời gian xử lý hồ sơ cũng được rút ngắn, hạn chế tình trạng ùn ứ vào giờ cao điểm. Ngoài ra, dữ liệu từ KIOSK giúp cơ quan dễ dàng theo dõi lưu lượng người dân, thống kê lượt giao dịch theo thời gian, từ đó điều phối nhân sự hợp lý hơn.

Một điểm đáng chú ý khác là KIOSK giúp minh bạch hóa quá trình tiếp nhận – xử lý hồ sơ, giảm thiểu sai sót do ghi chép thủ công và hạn chế phản ánh tiêu cực từ người dân về tác phong phục vụ. Hệ thống được đồng bộ phần mềm cũng giúp nâng cao khả năng đánh giá chất lượng dịch vụ.

Lợi ích cho người dân

Với người dân, KIOSK tự phục vụ giúp rút ngắn thời gian chờ, cải thiện trải nghiệm trong suốt quá trình làm thủ tục. Thay vì phải chờ hướng dẫn hoặc điền giấy tờ bằng tay, người dân có thể tra cứu thủ tục, xem các bước thực hiện, in số thứ tự hoặc quét mã hồ sơ ngay trên thiết bị.

Việc sử dụng màn hình cảm ứng trực quan giúp thao tác trở nên dễ dàng ngay cả với người lớn tuổi hoặc những người ít tiếp xúc công nghệ. Thông tin được hiển thị rõ ràng, tránh nhầm lẫn và đảm bảo mọi công dân đều được phục vụ theo cùng một quy trình chuẩn hóa.
Nhìn chung, KIOSK tự phục vụ mang đến trải nghiệm đơn giản, minh bạch, tiện lợi, giúp người dân cảm thấy hài lòng hơn với dịch vụ công.

Ứng Dụng Thực Tế Của Kiosk Tự Phục Vụ Tại Các Cơ Quan Nhà Nước

KIOSK tự phục vụ được ứng dụng linh hoạt trong nhiều hoạt động của cơ quan hành chính, đặc biệt ở các điểm tiếp dân một cửa. Nhờ khả năng tích hợp nhiều chức năng trong cùng thiết bị, KIOSK có thể phục vụ đồng thời nhiều nhu cầu khác nhau.

Tại bộ phận tiếp nhận hồ sơ, KIOSK hỗ trợ người dân lấy số thứ tự tự động, quét mã hồ sơ hoặc tra cứu tình trạng xử lý đơn trực tuyến. Điều này loại bỏ khâu ghi phiếu bằng tay vốn dễ sai sót và mất thời gian.

Ở khu vực hướng dẫn thủ tục, thiết bị cho phép người dân tự xem quy trình, biểu mẫu, thành phần hồ sơ mà không cần chờ cán bộ hỗ trợ. Những thông tin hiển thị trực quan giúp người dân dễ hiểu, tránh thiếu sót giấy tờ khi đến nộp.

Một số cơ quan còn sử dụng KIOSK để triển khai khảo sát đo lường sự hài lòng, giúp thu thập ý kiến người dân nhanh chóng và minh bạch hơn. Dữ liệu phản hồi được ghi nhận và tổng hợp tự động, không cần nhập liệu thủ công.

Nhờ tính linh hoạt, KIOSK tự phục vụ đang trở thành giải pháp quan trọng giúp các cơ quan hành chính tiến gần hơn đến mô hình dịch vụ công hiện đại, minh bạch và tự động hóa.

Các Mẫu KIOSK Tự Phục Vụ Phổ Biến Tại Các Cơ Quan

Các cơ quan hành chính thường lựa chọn dòng KIOSK có thiết kế chắc chắn, màn hình lớn và giao diện thân thiện để đáp ứng lượng người sử dụng đông. Trong đó, thương hiệu HAJUND của ALO360 là một trong những lựa chọn phổ biến nhờ độ bền cao, vận hành ổn định và khả năng tùy biến theo quy trình của từng địa phương.

HAJUND cung cấp nhiều mẫu KIOSK khác nhau, phù hợp với từng nhu cầu sử dụng:

✔ KIOSK lấy số thứ tự: dành cho bộ phận một cửa, bệnh viện, trung tâm hành chính. Máy có tốc độ in nhanh, giao diện tùy chỉnh linh hoạt và đang là lựa chọn phổ biến nhất.
✔ KIOSK tra cứu thông tin: hỗ trợ hiển thị văn bản pháp luật, hướng dẫn thủ tục, quy trình nộp hồ sơ; phù hợp cho các đơn vị cần cung cấp thông tin minh bạch cho người dân.
✔ KIOSK đa chức năng: kết hợp tra cứu – lấy số – khảo sát – quét mã QR trong một thiết bị. Đây là loại được nhiều UBND xã/huyện sử dụng để đáp ứng nhiều nhu cầu trên cùng một điểm giao dịch.

Không chỉ đa dạng về mẫu mã, KIOSK HAJUND còn có khả năng tích hợp phần mềm theo yêu cầu, đảm bảo phù hợp với hệ thống quản lý hiện hành của từng địa phương.

Địa Chỉ Cung Cấp KIOSK Tự Phục Vụ Uy Tín Tại Việt Nam

ALO360 hiện là một trong những đơn vị tiên phong cung cấp và triển khai KIOSK tự phục vụ tại nhiều tỉnh thành trên cả nước. Với thương hiệu HAJUND, ALO360 không chỉ mang đến thiết bị chất lượng cao mà còn cung cấp dịch vụ đồng bộ từ tư vấn – thiết kế – lắp đặt – bảo trì, giúp cơ quan yên tâm khi triển khai.

Điểm mạnh của ALO360 nằm ở khả năng tùy biến phần mềm theo quy trình quản lý của từng cơ quan, đảm bảo mỗi kiosk vận hành chính xác theo yêu cầu thực tế. Đội ngũ kỹ thuật luôn đồng hành từ giai đoạn khảo sát đến vận hành, giúp việc triển khai diễn ra nhanh chóng và an toàn.

Nhiều cơ quan hành chính cấp xã, huyện, cùng nhiều bệnh viện đã tin tưởng lựa chọn KIOSK HAJUND nhờ độ bền cao, hoạt động ổn định trong môi trường công cộng và dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp.