Giải pháp phần mềm

Kiosk_Giải pháp xếp hàng tự động

Hệ thống xếp hàng tự động hay còn gọi là hệ thống xếp hàng điện tử ứng dụng công nghệ thông tin và tự động hóa là giải pháp hiệu quả, văn minh, giúp cho việc giao dịch giữa đơn vị và khách hàng diễn ra thuận tiện, nhanh chóng. Giải pháp vừa tạo sự thoải mái và an tâm cho khách hàng, vừa thể hiện cung cách phục vụ hướng đến khách hàng của đơn vị.

Mô hình hệ thống

Các thành phần chính
* PHẦN CỨNG

1. Kiosk: Tra cứu thông tin, lấy số thứ tự, in phiếu, quét mã vạch để tra cứu tình trạng hồ sơ và đánh giá chất lượng phục vụ.

- Màn hình công nghiệp bền bỉ, kích thước tùy chọn 17”/19”/21.5”/32”…

- Cảm ứng điện dung đa điểm mượt mà

- Máy in số tốc độ cao, tự động nạp giấy, cắt giấy với chế độ tùy chọn

- Bộ xử lý trung tâm cấu hình cao

- Tích hợp camera thông minh nhận diện khuôn mặt

- Tích hợp máy quét QR code tự động

 - Khung sườn Kiosk chắc chắn, tấm mạ kẽm, sơn phun nhũ bề mặt (hạt mịn)

     2. Màn hình hiển thị: Hiển thị số thứ tự theo quầy giao dịch trên màn hình tivi 55”/65”/75” và tích hợp các nội dung trình chiếu, thông tin quảng cáo, thông tin dịch vụ, thông tin khuyến mãi của đơn vị
     3. Loa và Amply: Hệ thống âm thanh dùng để thông báo số thứ tự giao dịch tại sảnh hoặc các khu vực có liên quan với phần mềm gọi số đã được cài đặt
     4. Bảng số quầy giao dịch

* PHẦN MỀM 
       1. Phần mềm quản trị hệ thống: Là phần mềm chính, sẽ điều khiển toàn bộ các hoạt động trong cơ sở giao dịch với các chức năng chính như:

- Quản lý giao diện màn hình lấy số, thông tin dịch vụ

- Có thể quản lý một lúc nhiều chi nhánh/phòng giao dịch

- Cho phép cài đặt cấu hình và thay đổi nội dung mẫu phiếu in

- Tự động thông báo khi có sự cố

- Tự đồng bộ cơ sở dữ liệu

- Tích hợp với các phần mềm khác

- Có thể tích hợp thêm công nghệ nhận diện khách hàng (nếu khách hàng yêu cầu)

       2. Phần mềm giao dịch viên

- Xử lý & gọi số tiếp theo

- Gọi số tiếp theo (số chưa xử lý chuyển trạng thái chờ)

- Gọi lại số đang gọi hoặc số đã gọi đang ở trạng thái chờ

- Chuyển quầy tự động (chuyển số đang gọi sang quầy khác)

- Chuyển quầy chỉ định (chuyển số đang gọi sang quầy khác)

- Tạm ngưng nhận cấp phát số (đóng quầy tạm thời/đóng theo lịch làm việc)

Ưu điểm giải pháp

-    Hệ thống tiết kiệm thời gian tối ưu vì khách hàng tự tra cứu thông tin, hạn chế thời gian chờ đợi;

-    Hỗ trợ đơn vị nâng cao năng suất làm việc, đánh giá năng lực nhân viên và lập kế hoạch phát triển bộ phận giao dịch tốt hơn;

-    Tạo không gian giao dịch lịch sự, văn minh thể hiện cung cách phục vụ hướng đến khách hàng của đơn vị;

-    Sử dụng công nghệ điện toán đám mây hoặc Client/Server dễ dàng truy cập mọi lúc mọi nơi;

-    Hệ thống có thể sử dụng hoàn toàn bởi mạng không dây;

-    Khả năng lưu dữ liệu và thông tin số thứ tự xếp hàng khi mất điện hoặc gặp sự cố, hỗ trợ chế độ tự động sao lưu;

-    Không sử dụng các thiết bị như mạch điều khiển giúp tiết kiệm chi phí và dễ dàng sửa chữa về sau;

-    Hệ thống có khả năng mở rộng và kết nối trực tuyến, hỗ trợ nhiều tầng/nhiều khu.

Hình ảnh ứng dụng